高丽娜? 王俊芝? 张健

【内容摘要】本文基于索贝与凡闻舆情监测平台，以近几年的网络热点事件为例，通过平台大数据的高时效性、高精度性、高智能性、高覆盖性等特点对事件内容进行分析，掌握规律，进行预判预报，发现苗头及时介入，把控舆情发展动态，引导舆情向好的方向发展。

【关键词】舆情监测；分析；预警

随着 5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术的迅猛发展，一场由技术飞跃带来的变革正深刻改变着媒体，影响着大众。全媒体时代公众表达情绪和意见的渠道与内容皆越来越丰富，其影响力也越来越大，互联网成为广大网民反映各类诉求的主要平台，网络舆情对社会生活秩序的影响与日俱增，舆论环境也发生了深刻变化。一些公共危机事件爆发时，相关信息会在短时间内迅速传播，引起社会的广泛关注，在鼓励公众发声的同时，不受约束和控制的网络表达，一些负面、非理性的，甚至是错误、有害的网络言论也随之而来，在一定程度上引发人们的危机感，有些甚至直接影响政府的公信力。党和政府的施政环境发生深刻变化，做好舆情回应日益成为推进国家治理体系和治理能力现代化的重要组成部分。如何及时有效地了解、掌握和引导舆情的生成与演变 , 成为当下重要课题。

加强网络舆论治理，统筹协调涉及政治、经济、文化、社会等领域的信息化和网络安全重大问题，不仅是维护意识形态安全的迫切需求，也是社会现代化发展的必然趋势。党的十九大以来，党中央国务院高度重视“网络传播”和“网络安全和信息化工作”。舆情治理一直是网络建设与管理工作的重要组成部分。

为了更好地依托网络舆情了解公众对社会事务的态度、观点，及时隔绝负面错误的网络言论，维护积极向上的言论环境并有效解决由舆情所涉及的社会问题及矛盾，形成对公众思想的正确引导，有必要加强网络舆情的监测。

一、舆情监测系统

为积极落实国家网络安全等级保护 2.0 标准，按照教育部捷报比分,捷报比分手机版：教育信息化和网络安全工作相关要求，基于索贝、凡闻监测平台，通过系统性分析、预测，山东教育电视台建成了一套教育舆情与线索监测系统，实施对山东网络信息主要载体 24 小时监测，重点监测教育领域，并提供实时预警。该系统实现了对全国范围内涉及山东省学校、学生等教育领域各类舆情线索信息的监测，并根据监测情况及时判断事件发展趋势，了解公众对关键事件的舆论关注度，形成了可监测、可预判、可分析的教育大数据舆情监测系统。同时，该系统还实现了对全国范围内热点新闻的实时采集和检测，能够及时了解全国范围内热点事件及发展趋势，更好地为山东教育发展提供信息服务及指导参考。

索贝舆情监测系统是基于新浪大数据，数据来源侧重于“三微一端”（微信、微博、微视频、移动客户端）为代表的移动新媒体、自媒体等。因微博、微信、抖音、头条等新媒体发布门槛低、转发能力强、传播速度快，增加了舆情爆发几率、集中性和应对处置难度。通过获取移动客户端的数据可以及时了解掌握网民动态，并且从数据性质上来看，属重点监测范围。凡闻舆情监测系统可主要检索各大权威媒体对事件的发声。一方面，传统媒体是舆情的放大器，重大突发事件发生时，媒体通过新闻报道进行传播，可通过选择性编码和议程设置等手段，达到放大正面舆论或强化负面舆论的功能；另一方面，通过获取传统媒体的报道数据能够帮助职能部门及时了解媒体对事件报道角度及曝光量，在舆情处置和正面引导方面有一定的参考性。因此，通过索贝、凡闻监测平台可有效掌握来自网民及传统媒体的数据信息，更全面地了解舆情的动态发展。

二、山东舆情热点事件分析

本文重点选取了突发事件的舆情监测展开探讨，突发事件往往不可预测、无法阻止、影响较大，在事件形成的很短时间内，就会通过网络实现广泛的传播，也会迅速地形成网络舆情。此类网络舆情的处理具有一定难度，在应对上关键要“快”。因此，选取突发事件作为分析对象对网络舆情的处置有一定参考意义......(本文为文章截选，完整版请见《教育传媒研究》2024年S1，本刊已入中国知网、万方、维普等相关学术数据库）