- A-
- A+
黄国兵
【内容摘要】本文通过分析 M省教育厅政务新媒体发展进程、现状等相关情况，结合对 N省教育厅、H省教育厅、J省教育厅、S 省教育厅及共青团 M 省委等政务新媒体运营情况的调研，探索教育政务新媒体开展政务服务的实践路径，并对教育政务新媒体的发展提出相关建议。
【关键词】教育政务；新媒体；运营机制；服务功能；发展建议
近年来，随着互联网技术、社交媒体的快速发展，以政务微博、微信公众号、抖音号、头条号为代表的各类政务新媒体得到了我国各级政府及其部门的广泛运用。教育政务新媒体作为政务新媒体的重要板块，得到教育部的高度重视。M 省教育厅政务新媒体“M 教育发布”连续五年获得全国“教育政务新媒体年度优秀案例”，其运营水平位于全国同类媒体前列。本文通过分析 M 省教育厅政务新媒体发展进程及现状、问题等，探索其开展政务服务的实践路径，并在此基础上对教育政务新媒体的发展提出相关建议。
一、M 省教育厅政务新媒体运营现状
M 省教育政务新媒体运营整体呈现良好态势。但在教育现代化发展，特别是加快建设高质量教育体系及教育数字化、智慧化运用的大背景下，其在管理模式、运营机制、功能服务、内容建设等方面仍存在一定问题。
（一）运营机制亟须完善
M 省教育厅通过整合教育管理信息中心、教育电视台、省电化教育馆、教育报刊社等事业单位，成立省教育融媒体中心，负责运营 M 省教育厅政务新媒体平台。但因管理机制、运营模式、创新体系不够完善，经费投入、政策支持、激励机制等相对缺乏，利用政务新媒体开展教育宣传和政务服务的整体效果目前还不尽如人意。
（二）服务功能亟待扩充
早在 2014 年，M 省教育厅在全国率先实现通过政务新媒体平台进行高考成绩查询服务功能；2018年，依托 M 省教育厅政务微信平台，开发了教育厅微官网，实现了教育新闻实时查看。但之后未扩展新服务端口，在为公众提供办事指引、创新服务模式、扩大服务受众、提升服务效果等方面有待提升。
（三）内容建设亟须升级
M 省教育厅政务新媒体在内容上已取得了不错的成绩，但随着我国政务新媒体蓬勃发展，教育政务新媒体内容建设仍需紧跟新形势、把握新要求、解决新问题。首先，受工作人员人数限制，M 省教育厅教育政务新媒体多数采用“单兵作战”形式，可能对平台品牌性内容和长远性规划产生影响；其次，编辑等相关人员需要进一步适应新媒体、融媒体发展带来的变化；再次，教育政务新媒体需要进一步重视与各地各校的联动机制，以期形成新媒体宣传合力。
通过调研得知，N 省教育厅先后建立了教育厅新闻办统筹下 “七位一体”的教育政务融媒体运行体系，出台了系列有关政策，建立起健康有效的厅属教育政务融媒传播生态；H 省教育厅紧抓政务微信平台“H教育”微网建设，以“H 一件事一次办”为口号，设立一体化在线政务服务平台“服务旗舰店”，教育政务影响力全国排名得到大幅提升；J 省教育厅则紧抓师生服务，在新冠肺炎疫情期间联合上级单位、卫健委等部门，在政务微信平台开启校园防疫打卡，仅这一项服务内容就使粉丝数突破千万大关；S 省教育厅政务新媒体通过系列举措将教育政务新媒体矩阵建设纳入政务考核体系，调动了积极性，营造了良好竞争氛围；共青团 M 省委新媒体平台注重人才机制，设置文字编辑、视觉设计、摄影摄像、视频制作等多种岗位，力推导向正、质量好、人气高、营养够、关怀足的网络文化产品。这些举措都为教育政务新媒体高效运营提供了路径借鉴。
二、M 省教育厅政务新媒体运营实践
M 省教育厅在教育政务新媒体运营机制、服务功能、内容建设等方面曾采取一系列改革举措，形成了其利用新媒体开展教育政务服务的有效路径，取得了显著成效，其教育政务新媒体运营发展历程见图 1。M 省教育厅还分期入驻了“人民日报”“今日头条”等新媒体平台，创建了以“M 教育发布”为品牌的政务新媒体，被教育部评为“最佳传播单位”，被 M 省委网信办、省政府新闻办等单位评为“微政 M 年度十佳”，连续 5 年入选全国“教育政务新媒体年度优秀案例”，连续 3 年荣获“全国十大教育微博”。
（一）聚焦大众需求，丰富服务功能
服务功能方面，M 省教育厅政务新媒体率先在全国开通了高考成绩及录取结果查询服务功能，每年向全省近 50 万考生提供查询服务。同时整合了相关教育服务查询端口，将普通话成绩查询、中小学教师资格考试成绩查询、线上知识竞答等服务迁入官方微信平台，努力拓展、提升教育厅政务新媒体平台规模化服务能力。除此之外，M 省教育厅官方微信平台在功能服务上创新延展，引入了教育电视台专业化直播技术，实现了多平台、多终端用户的同步实时直播及实时回放观看，重大教育活动得以及时、立体、方便、快速传播。从 2020 年至今，M 省教育厅政务新媒体开展了“全国第六届大学生艺术展演活动开闭幕式演出” “M 省‘贡嘎杯’青少年校园联赛”“M 省 2021 年中华经典诵写讲演系列展演”“第37 个教师节颁奖典礼”等 400 多场直播活动，共计观看数达 1 亿人次.....(本文为文章截选，完整版请见《教育传媒研究》2024年S1，本刊已入中国知网、万方、维普等相关学术数据库）
请输入验证码